退款政策

生效日期:2026 年 7 月 16 日  ·  版本:v1.1

AI 生成服务具有即时消耗、结果不可撤回的性质:一次成功的生成即会真实调用上游模型并产生成本,因此我们对退款情形做严格但公平的界定,尽量让您在扣费出错、服务不可用等场景下拿到应得的补偿。

1. 可退款情形

1. 重复扣费 / 错误扣费:因系统故障对同一次生成扣了两次算力,或算力被错误扣除但未产出结果,核实后全额自动返还。
2. 服务不可用赔付:因本平台原因(不含上游模型渠道全网故障)导致您 24 小时以上 无法正常使用主力功能,按当日剩余未消耗算力比例返还。
3. 7 日无消耗全额退:充值后 7 个自然日内未产生任何算力消耗,可申请退回本次充值金额;赠送部分不退。原路返回。
4. 非本人操作:账号被盗刷、儿童在监护人不知情下发起的充值,提供必要证据(报案回执 / 监护关系证明等)后可申请退款,已消耗算力据实核减。

2. 不予退款情形

• 算力已成功生成图片或视频结果 —— 即使您对生成效果不满意;
• 因您上传的原图不符合规范、提示词违反 《内容合规声明》 导致的生成失败(此类失败本平台已自动退还算力,不再重复退款);
• 已使用过、已下载过的生成结果;
• 违反 《用户服务协议》 被封停账号后,已消耗与已购算力均不予退还;
• 非本平台原因造成的不可用(您本地网络问题、浏览器不兼容、不可抗力);
• 充值超过 90 天 的订单。

3. 申请退款的流程

1. 发送邮件至 support@qingtianai.top,标题「【退款申请】+您的邮箱账号」。
2. 邮件内说明:订单号(可在个人中心查询)、退款原因、支持材料(截图 / 报案回执等)。
3. 客服在 3 个工作日 内初步答复。如涉及跨部门核实,最长延长至 10 个工作日。

4. 处理时限与到账

核准后的退款按原支付渠道返回,不得改退至其他账户。到账时间以实际支付渠道处理为准,通常:

• 支付宝等电子支付渠道:通常 1–3 个工作日;
• 如支付资金实际经银行卡结算,银行侧可能需要 3–7 个工作日;
• 发生冲正的订单可能出现"扣了又返"的银行流水,属正常情况。

5. 发票与冲红

若本订单已经开具发票,申请退款时需配合办理相应的发票红冲或作废手续。请在退款邮件中说明发票情况;具体材料和办理顺序以客服依据适用税务规则告知为准。

6. 争议与联系

本政策不限制消费者依据适用法律享有的法定退款、撤销交易或争议处理权利;实际退款还需遵守原支付渠道规则。